京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保”系统提交报备申请
。

发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京
、扬州、淮安 ，湖南张家界 、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。

京东在疫情影响下
，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告
，以避免投诉和纠纷的产生 。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷
。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

京东疫情影响下相关政策汇总

若商家发现受影响订单未被剔除考核
，可进行延迟发货报备 。报备类型需选取“自然灾害 ”
、“大促期间、节假日
”或“国家大型会议/政策”
。京东人员将根据商家提供的举证材料进行审核。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多 ，请商家耐心等待 。

报备条件：受影响订单未被剔除考核的，商家可进行延迟发货报备
。报备类型：选取“自然灾害 ”或“大促期间 、节假日
”或“国家大型会议/政策”。报备路径：商家后台京营保延迟服务报备延迟服务报备管理 。注意事项：由于疫情影响
，延迟发货报备工单量过多，商家需耐心等待审核
。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备
，报备类型需选取“自然灾害 ”或“大促期间、节假日”或“国家大型会议/政策
”，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多
，请各位商家耐心等待 。

京东12条扶持举措详解针对受疫情影响的商家，京东推出以下减负政策：服务指标考核豁免对受疫情影响区域店铺调整服务规则 ，降低因不可抗力导致的考核扣分风险
。营销资源扶持重点区域倾斜：2022年3月1日至4月18日期间
，对受疫情影响较大地区的店铺加大营销投放支持。

西安:京东快递因有15名确诊病例,已暂停业务

〖壹〗
、业务暂停原因京东快递在西安的运营因出现15名确诊病例，为配合疫情防控要求 ，已暂停相关业务 。这是当前西安市快递行业受疫情影响的典型案例之一。西安市邮政快递行业整体运行情况 人员与投递能力：全市邮政从业人员到岗率约45%
，投递量降至疫情前的40%
。分拣等高风险岗位人员配备二级防护，邮件场地消毒设施基本到位。

〖贰〗、近来西安全市积压邮件约4万件 ，京东因15名员工确诊已暂停业务，邮政和顺丰为主要运行快递企业 。 具体信息如下：京东业务暂停情况：京东快递因出现15名确诊病例
，已暂停在西安的业务
。其他运行企业情况：邮政：与顺丰共同构成当前西安全市保持运行的主要快递业务力量，但具体运营数据未提及。

〖叁〗 、本土疫情当地快递于12月23日（星期四）0时起开始停运 ，但京东
、顺丰、EMS近来
，全市保持运行的快递业务主要集中在邮政和顺丰，京东因有15名确诊病例已暂停业务 。

〖肆〗 、偏远地区或高风险区域的配送可能受限
。地区性停运或延迟情况高风险地区：受疫情防控影响 ，部分区域可能暂停快递服务（如2021年西安京东因确诊病例暂停业务）。偏远地区：西藏
、内蒙古等地因派送范围广、成本高
，春节期间可能停运或延迟配送 。城市地区：春节期间快递派送时效普遍延迟1-2天，建议提前囤年货
。

〖伍〗 、因为这几个电商平台在疫情期间空谈误加 ，所以才会被约谈的
，在我们国家出现了疫情的时候，这些公司应该尽可能的提供一些便利 ，而不应该是趁机捞钱。大家都知道
，西安最近一段时间的疫情是非常严重的，每天新增的病例人数已经超过了150例 ，在刚刚过去的24小时之内，已经新增了超过175例 。

〖陆〗
、京东快递：2022年京东年货节1月9日开始
，到正月初七持续时间30天，春节假期 ，京东正常配送
。中通快递：西安个别街道网点没有恢复
，快递运输车辆出入陕西都已恢复正常。

疫情期间京东发货售后等免责政策

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保”系统提交报备申请
。

京东在疫情期间针对发货
、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安 ，湖南张家界、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责。

京东在疫情影响下，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备，即可获得免责处理 。这意味着
，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责
。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告
，以避免投诉和纠纷的产生。

京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄
、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义、廊坊 、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单，付款的实物订单发货时效暂不考核 ，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知 。

时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题
，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情 ”提交申请，审核通过后 ，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除
。

延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单
，商家无需进行报备，即可获得免责处理。这意味着 ，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责 。但商家需积极与消费者沟通
，做好安抚工作，并调整商品详情页公告 ，以避免投诉和纠纷的产生
。

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波
、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保
”系统提交报备申请
。

京东疫情影响下相关政策汇总如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单
，商家无需报备即可获得免责，不进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商品详情公告
，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备
，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策
”，京东人员会根据商家举证材料进行审核
。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多
，请各位商家耐心等待。

京东上海履约订单量预计下周将恢复到疫情前80%左右

〖壹〗
、京东上海履约订单量预计下周总体恢复到疫情前80%左右 。具体分析如下：当前恢复进展：4月15日，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升67% ，已达到疫情前日均量的43%，而一周前（4月8日左右）仅为疫情前日均量的20%
。这表明京东在上海的履约能力正在快速回升。

〖贰〗、京东上海履约订单量已达到疫情前日均量的43%
，预计下周总体恢复到疫情前80%左右，具体情况如下：当前恢复进展据全天候科技记者从京东获悉 ，4月15日京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升67%
，已达到疫情前日均量的43% 。

〖叁〗 、京东上海履约订单量预计下周总体恢复到疫情前80%左右
。具体分析如下：当前恢复进展：4月15日，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升了67% ，已达到疫情前日均量的43%
，而一周前（4月8日左右）仅有疫情前日均量的20%，显示出订单量在快速回升。

〖肆〗
、京东上海履约订单数量4月15日已达到疫情前日均量的43% ，预计4月17日恢复至60%、下周总体达80%左右 。具体信息如下：履约订单量增长情况 4月15日
，京东在上海完成配送的订单数量较前一日提升67%，达到疫情前日均量的43%
。

〖伍〗 、未来两周 ，京东物流还将向上海投用50台左右室内配送机器人。配送订单情况：4月15日
，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升了67%，已达到疫情前日均量的43% ，预计17日将恢复到疫情前的60%，下周将总体达到80％左右 。

〖陆〗
、预计17日将恢复到疫情前的60％、下周将总体达到80％左右
，但鉴于上海各街道社区状态不一，具体地区的履约订单量可能存在一定的不均衡现象 ，不过总体履约量将明显提升
。